DEFINE METHOD
5W1H
WHO · WHAT · WHEN · WHERE · WHY · HOW用六个基础问题补齐事实上下文。
什么时候该用，什么时候别用？
- 收到一句模糊需求或事故描述
- 需要建立统一事件记录
- 访谈、复盘或项目启动前
- 用 Why 猜根因而没有证据
- 问题已明确，继续提问只会重复信息
5W1H的具体操作步骤
按顺序完成；每一步都要留下可以复查的文字或证据。
- 01
先问 What
记录可观察到的现象、规模和变化，不使用“很差”等评价词。
具体发生了什么？
- 02
补 Who / When / Where
锁定受影响对象、首次发生时间、频率、设备和业务场景。
谁在什么时刻和环境遇到？
- 03
澄清 Why
这里问的是处理价值和影响，不是凭感觉宣布原因。
不处理会造成什么结果？
- 04
还原 How
逐步描述从正常到异常的过程、入口和操作。
怎样触发，能否复现？
跟着一个例子完整走一遍
原始问题
“客户说导出不好用。”
- 1
Who：使用 10 万行以上报表的企业管理员。
- 2
What：导出后 30 秒仍无文件，也没有进度提示。
- 3
When/Where：工作日上午，Chrome 浏览器的报表页。
- 4
Why/How：影响月结；点击导出后请求超时。
得到的结论
得到一个有对象、规模、场景和流程的诊断入口，而不是立即重做整个导出功能。
复制后直接填写
第一次不用追求完美，先把空白处填出来，再根据证据修改。
What（现象/规模）：
Who（受影响对象）：
When（时间/频率）：
Where（场景/环境）：
Why（影响/价值）：
How（触发过程）：看似在用，其实容易用错
- 把 Why 写成未经验证的原因
- 每个 W/H 只填一个名词，没有范围和数量
- 忘记记录“没有发生问题”的对照场景