03 · ERP & SUPPLY CHAINP012 MIN
Return、Refund 与售后
把退货实物、退款资金和售后原因拆成可独立进展的流程。
MENTAL MODELRETURNS & REFUNDS
01Return Requested
→02Authorized
→03Received
→04Inspected
→05Refund / Restock
先把概念与边界说清楚
定义告诉你它是什么，边界告诉你它不负责什么；企业系统最常见的误解通常发生在两者混用时。
Return
记录客户要退哪些订单项、数量、原因、授权、收货与质检结果。
Refund
向原支付方式或余额退还全部或部分金额，并跟踪支付渠道结果。
After-sales
覆盖退、换、修、补发、保修等订单后的服务流程。
定制窗帘退回后能否入可售库存
系统收到退货就自动增加 available，其他客户买到了不可复用定制品。
- 01
收货先进入 quarantine。
- 02
质检决定 restock、repair 或 scrap。
- 03
退款按政策独立审批与执行。
资金与实物各自正确流转，定制品不会错误回到可售库存。
马上动手
- 列出退款但无需退货的场景。
- 为部分退货计算可退金额。
常见坑
- 取消订单等同退款
- 退货到达就直接 restock
- 第三方退款超时后重复发起
05 · KNOWLEDGE CHECK为什么 Return 和 Refund 应是两个实体？查看答案⌄
答案
实物与资金有不同参与者、状态和失败模式；可先退款后退货、退货但拒绝退款，或无退货直接补偿。